Versandrichtlinie

Wolvenwenavia (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf transparente Versandinformationen. Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen verständlichen Überblick über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer, die voraussichtliche Lieferzeit sowie die Sendungsverfolgung und den Umgang mit möglichen Versandproblemen geben.

Die nachfolgenden Angaben beziehen sich auf Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Lieferungen innerhalb Deutschlands

I Derzeit bieten wir den Versand ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands an.

II Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.

III Bitte achten Sie darauf, Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt einzugeben. Dies erleichtert eine ordnungsgemäße und möglichst reibungslose Zustellung Ihrer Bestellung.

2. Versandkosten und Steuern

Versandkosten

I Bei einem Bestellwert von 139,00 € oder mehr berechnen wir keine Versandkosten für den Standardversand.

II Liegt der Bestellwert unter 139,00 €, fällt eine Versandgebühr von 9,90 € an.

III Die für Ihre konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

Umsatzsteuer

I Die auf unserem Online-Shop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit eine solche anfällt.

II Auch die angegebenen Versandkosten beinhalten die jeweils geltende Umsatzsteuer, soweit dies zutrifft.

III Der vor Abschluss der Bestellung dargestellte Gesamtbetrag setzt sich aus dem jeweiligen Produktpreis und den anwendbaren Versandkosten einschließlich der geltenden Umsatzsteuer zusammen.

3. Bearbeitungszeit

Vorbereitung und Versandvorbereitung

I Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

II Der Bearbeitungszeitraum beginnt grundsätzlich mit dem erfolgreichen Eingang der Bestellung und der Bestätigung des Zahlungsvorgangs.

III Während dieser Zeit wird die Ware zusammengestellt, für den Transport vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

IV Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.

4. Lieferzeit

Erwartete Zustelldauer

I Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird die Sendung dem zuständigen Versanddienstleister übergeben.

II Die reine voraussichtliche Transportdauer beträgt 6–9 Werktage.

III Einschließlich der Bearbeitung und des Transports ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 7–12 Werktagen. Diese setzt sich aus 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit und 6–9 Werktagen Transportzeit zusammen.

IV Die Berechnung der voraussichtlichen Gesamtlieferzeit beginnt grundsätzlich mit der erfolgreichen Bestätigung der Zahlung.

V Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere durch Verkehrslagen, Witterung, Feiertage, interne Abläufe des jeweiligen Versandpartners oder sonstige während des Transports auftretende Umstände beeinflusst werden.

VI Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben. Ein bestimmter Zustelltag wird dadurch nicht garantiert.

VII Sollte Ihre Bestellung die genannte voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann den verfügbaren Versandstatus.

5. Versanddienstleister

Durchführung der Zustellung

I Der für Ihre Bestellung eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Produktart, Größe, Gewicht, Lieferanschrift und den tatsächlichen logistischen Anforderungen variieren.

II Zu den Versandunternehmen, die wir für die Zustellung einsetzen können, gehören insbesondere DHL Express, UPS® und FedEx.

III Welcher Versandpartner Ihre Bestellung tatsächlich übernimmt, richtet sich nach der konkreten Versandabwicklung. Die entsprechenden Informationen können den Versandinformationen Ihrer Bestellung entnommen werden.

6. Sendungsverfolgung

Versand- und Bestellinformationen

I Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit den für Ihre Bestellung verfügbaren Informationen.

II Die Bestellbestätigung enthält insbesondere die Bestellnummer sowie die jeweils verfügbaren Zahlungs- oder Rechnungsinformationen.

III Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen entsprechend bereitgestellt.

IV Sobald eine Sendungsnummer vergeben wurde, können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über das jeweilige Tracking-System verfolgen.

Online-Tracking Ihrer Bestellung

I Der aktuelle Status Ihrer Bestellung kann über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserem Online-Shop eingesehen werden.

II Für die Abfrage können Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, die bei der Bestellung hinterlegt wurde.

III Anschließend ist die zugehörige Bestellnummer einzugeben.

IV Nach erfolgreicher Eingabe werden die verfügbaren Informationen zum Bearbeitungs- beziehungsweise Versandstatus Ihrer Bestellung angezeigt.

V Nach dem Versand kann es zunächst etwas dauern, bis die ersten Trackingdaten im System des Versanddienstleisters erscheinen oder aktualisiert werden. Eine kurzfristige Verzögerung stellt grundsätzlich keinen ungewöhnlichen Vorgang dar.

7. Beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen

Beschädigte Sendungen

I Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.

II Bei deutlich sichtbaren Beschädigungen der Außenverpackung empfehlen wir, den Zustand der Sendung nach Möglichkeit bereits vor dem Öffnen fotografisch zu dokumentieren.

III Für eine schnellere Prüfung können Sie die Bestellnummer sowie aussagekräftige Bilder der Verpackung und des betroffenen Produkts übermitteln.

IV Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Sachverhalt abschließend geklärt wurde, sofern dies für die weitere Bearbeitung sinnvoll und zumutbar ist.

V Eine solche Dokumentation dient ausschließlich der erleichterten Bearbeitung von Transportschäden und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Verlorene Sendungen

I Wenn das Tracking-System eine Zustellung anzeigt, die Sendung jedoch tatsächlich nicht bei Ihnen eingegangen ist, informieren Sie uns bitte.

II Wir überprüfen die vorhandenen Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Vorgangs.

III Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

Verspätete Sendungen

I Sollte eine Lieferung länger als die angegebene voraussichtliche Lieferzeit benötigen, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Status prüfen.

II Je nach Bearbeitungsstand können wir zusätzliche Informationen beim zuständigen Versandunternehmen anfordern.

III Die in diesem Abschnitt beschriebenen Vorgehensweisen lassen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig unberührt.

8. Änderungen, Stornierungen und Lieferadressen

Änderungen oder Stornierung vor dem Versand

I Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung wünschen oder die Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.

II Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann.

III Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.

IV Auch in diesem Fall können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen anhand des aktuellen Versandstatus, welche Möglichkeiten noch bestehen.

V Die genannten organisatorischen Regelungen berühren das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Lieferadresse

I Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen.

II Eine vollständige Lieferanschrift sollte insbesondere den Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer sowie Postleitzahl und Ort enthalten.

III Falsche oder unvollständige Adressangaben können dazu führen, dass die Lieferung verspätet oder nicht erfolgreich zugestellt werden kann.

IV Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihren Lieferdaten entdecken, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

V Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferanschrift noch möglich ist.

9. Hinweise bei der Annahme

Kontrolle der Lieferung

I Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, die äußere Verpackung nach Möglichkeit auf erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.

II Achten Sie insbesondere auf starke Druckstellen, Risse, geöffnete Bereiche oder andere ungewöhnliche äußerliche Veränderungen.

III Bei deutlich sichtbaren Schäden an der Verpackung kann der Zustand nach Möglichkeit vor dem Öffnen fotografisch festgehalten werden.

IV Nach Öffnung der Sendung sollten Sie kontrollieren, ob die bestellten Produkte vollständig sind und äußerlich keine erkennbaren Schäden aufweisen.

V Werden Schäden oder andere Auffälligkeiten festgestellt, können Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie geeignete Fotos übermitteln.

VI Wird eine Bestellung im Tracking als zugestellt angezeigt, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, sollten Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.

VII Die Überprüfung der Verpackung und des Inhalts dient lediglich dazu, mögliche Versandprobleme schneller feststellen und bearbeiten zu können. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

I Die vorstehenden Angaben dienen ausschließlich dazu, unsere Versand- und Lieferabläufe transparent darzustellen. Sie stellen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

II Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Versandrichtlinie unberührt.

III Ebenso bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

IV Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hängen nicht davon ab, ob eine Lieferung bei der Zustellung äußerlich kontrolliert oder fotografisch dokumentiert wurde.

V Weitere Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

11. Kontakt

Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungsdauer, zu Versandkosten, Trackinginformationen oder zur Zustellung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
6836 Bexley St
Groves, TX 77619
United States

Telefon: +1 (409) 203-8472

E-Mail: assist@wolvenwenavia.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)