Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir von Wolvenwenavia (im Folgenden „wir“) möchten Ihnen klare und verständliche Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen geben. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
1. Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.
I Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag stellen.
II Die 40-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.
III Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
IV Nach Bestätigung des Rückgabeantrags erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
V Bitte senden Sie die Ware innerhalb der von uns im Rahmen der Rückgabebestätigung mitgeteilten Frist zurück.
VI Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
VII Die Ware sollte sich bei einer freiwilligen Rückgabe in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden und darf keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
I Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
II Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
III Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren.
IV Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, der Ausübung und den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabe und Umtausch
Rückgabegründe
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
I Das Produkt weist bei Erhalt einen sichtbaren äußeren Mangel oder eine Beschädigung auf.
II Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren erheblichen Mangel auf.
IV Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt.
V Sie möchten das Produkt im Rahmen der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben.
Freiwilliger Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist beantragt werden.
I Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
II Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an.
III Bei einem Mangel, einer Beschädigung, einer erheblichen Farbabweichung, einem ungewöhnlichen Geruch oder einer Falschlieferung können Sie zusätzlich geeignete Fotos oder Videos übermitteln.
IV Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Informationen und teilen Ihnen mit, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.
V Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unserem freiwilligen Umtauschservice bestehen.
3. Rückgabeprozess
Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns zur Beantragung einer freiwilligen Rückgabe oder zur Klärung eines Rückgabeanliegens per E-Mail oder telefonisch.
I Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und nach Möglichkeit einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis an.
II Bitte teilen Sie uns mit, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen gesetzlichen Widerruf, einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung handelt.
III Soweit dies für die Bearbeitung hilfreich ist, können Sie geeignete Fotos oder Videos des betroffenen Produkts und der Verpackung übermitteln.
IV Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung grundsätzlich nicht erforderlich.
Prüfung des Antrags
I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die übermittelten Angaben.
II Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde oder weitere Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
III Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Rücksendung der Ware
I Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
II Die derzeit verwendete Rücksendeadresse lautet:
6836 bexley st, Groves, TX 77619, United States
III Wenn Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, können Sie dieses für die Rücksendung verwenden.
IV Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
V Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Erstattungsvorgangs auf.
Prüfung nach Eingang der Ware
I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und den angegebenen Rückgabegrund.
II Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung prüfen wir, ob der angegebene Sachverhalt bestätigt werden kann.
III Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung gemäß Abschnitt 5 dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV Wenn die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird der Umtausch gemäß den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.
4. Kosten der Rücksendung
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung
Bei einem bestätigten Mangel, einer bestätigten Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit wir hierfür verantwortlich sind.
I Bei einem bestätigten Produktmangel übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
II Bei einer bestätigten Beschädigung des gelieferten Produkts übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
III Bei einer bestätigten Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
IV Wenn das gelieferte Produkt erheblich von der Bestellung abweicht, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
V Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Regelung bestehen.
Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist ohne besonderen Grund tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
I Die Kosten der Rücksendung werden in diesem Fall grundsätzlich nicht von uns übernommen.
II Die tatsächlichen Rücksendekosten können abhängig von Größe, Gewicht, Versanddienstleister und Rücksendeadresse variieren.
III Wenn Sie vor der Rücksendung Informationen zu den voraussichtlichen Rücksendekosten benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
IV Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.
I Soweit Sie gesetzlich zur Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen Sie diese Kosten.
II Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden Ihnen die gesetzlich erforderlichen Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten zur Verfügung gestellt.
III Die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten bleiben unberührt.
5. Erstattung
Erstattungsmethode
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
I Bei Zahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa wird die Erstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
II Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst, sofern die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.
I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
III Wenn der Erstattungsbetrag nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
I Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
II Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Wir können die Erstattung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
IV Die gesetzlichen Bestimmungen über die Erstattung von Versandkosten und sonstigen Zahlungen bleiben unberührt.
6. Umtausch
Bearbeitung des Umtauschs
I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den angegebenen Umtauschgrund.
II Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.
III Die voraussichtliche anschließende Transportzeit richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.
IV Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit und zur voraussichtlichen Transportzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
V Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Unberührtheit gesetzlicher Rechte
Die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
I Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
II Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben ebenfalls unberührt.
III Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
IV Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe gelten nicht als zusätzliche Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
V Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 6836 bexley st, Groves, TX 77619, United States
Telefon: +1 (409) 203-8472
E-Mail-Adresse: assist@wolvenwenavia.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)