Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wolvenwenavia (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) möchte Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen ermöglichen. Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen.
1. Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
I Ein Antrag auf freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts gestellt werden.
II Maßgeblich für den Beginn der freiwilligen Frist ist das Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.
III Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich auch dann angefragt werden, wenn kein besonderer Rückgabegrund vorliegt.
IV Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur weiteren Rücksendung.
V Die Ware ist innerhalb der Frist zurückzusenden, die Ihnen im Rahmen unserer Rückgabebestätigung mitgeteilt wird.
VI Die freiwillige 40-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
VII Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem für den Rücktransport geeigneten Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen und durch eine unsachgemäße Nutzung entstanden sind, sollten vermieden werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
I Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet.
II Für einen wirksamen Widerruf muss grundsätzlich kein Grund angegeben werden.
III Möchten Sie Ihren gesetzlichen Widerruf ausüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
IV Nähere Angaben zu den Voraussetzungen, der Ausübung und den Rechtsfolgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Rückgabe und Umtausch
Mögliche Rückgabegründe
Je nach den jeweiligen Voraussetzungen kann eine Rückgabe insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
I Die Ware weist bereits bei Erhalt einen erkennbaren äußeren Schaden oder Mangel auf.
II Das Produkt verfügt über einen relevanten Qualitätsmangel.
III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren wesentlichen Mangel auf.
IV Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.
V Sie möchten die Ware im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne besonderen Grund zurückgeben.
Freiwilliger Umtausch
Innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist kann unter den jeweiligen Voraussetzungen auch ein Umtausch angefragt werden.
I Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie einen Umtausch wünschen.
II Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Kauf- oder Zahlungsnachweis sowie den gewünschten Umtauschgrund an.
III Bei Schäden, Qualitätsproblemen, deutlichen Farbabweichungen, ungewöhnlichem Geruch oder einer Falschlieferung können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos übermitteln.
IV Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die verfügbaren Informationen und teilen Ihnen mit, ob ein Umtausch im konkreten Fall möglich ist.
V Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unserem freiwilligen Umtauschservice.
3. Ablauf einer Rückgabe
Rückgabeanfrage stellen
Für eine freiwillige Rückgabe oder zur Klärung eines Rückgabeproblems können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
I Teilen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis mit.
II Bitte geben Sie an, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen gesetzlichen Widerruf, einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung handelt.
III Falls dies die Prüfung erleichtert, können Sie geeignete Fotos oder Videos des Produkts sowie der Verpackung anhängen.
IV Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs muss grundsätzlich kein Grund für den Widerruf genannt werden.
Prüfung der Anfrage
I Nach Eingang Ihrer Nachricht prüft unser Kundenservice die zur Verfügung gestellten Informationen und Unterlagen.
II Sobald die Rückgabe bestätigt wurde oder weitere Angaben benötigt werden, informieren wir Sie über den von Ihnen gewählten Kontaktweg.
III Nach Bestätigung erhalten Sie die konkreten Hinweise für die weitere Rücksendung.
Rücksendung der Ware
I Bitte schicken Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
II Die derzeit hierfür verwendete Rücksendeanschrift lautet:
6836 Bexley St
Groves, TX 77619
United States
III Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett bereitstellen, verwenden Sie bitte dieses für die Rücksendung.
IV Verpacken Sie die Ware sorgfältig und ausreichend geschützt, damit während des Rücktransports möglichst keine zusätzlichen Schäden entstehen.
V Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Trackingnummer auf, bis der Rückgabe- oder Erstattungsprozess vollständig beendet ist.
Prüfung nach Eingang der Rücksendung
I Nach Erhalt der zurückgesandten Ware überprüfen wir deren Zustand sowie den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.
II Bei Rückgaben wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung wird geprüft, ob der mitgeteilte Sachverhalt nachvollziehbar bestätigt werden kann.
III Sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird diese entsprechend Abschnitt 5 dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlasst.
IV Sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen, wird dieser nach den Bestimmungen dieser Richtlinie weiterbearbeitet.
4. Kosten der Rücksendung
Rückgabe wegen Mangel oder Falschlieferung
Bei einem bestätigten Produktmangel, einem bestätigten Transportschaden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit die Ursache von uns zu vertreten ist.
I Liegt ein bestätigter Produktmangel vor, tragen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
II Bei einer nachgewiesenen Beschädigung des gelieferten Produkts übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
III Bei einer bestätigten Falschlieferung werden die angemessenen Kosten der Rücksendung von uns übernommen.
IV Weicht die gelieferte Ware erheblich von der aufgegebenen Bestellung ab, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies von uns zu vertreten ist.
V Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen.
Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist ohne einen von uns zu vertretenden besonderen Grund trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
I Die Kosten für den Rückversand werden in diesem Fall grundsätzlich nicht von uns übernommen.
II Die tatsächliche Höhe dieser Kosten kann insbesondere von den Abmessungen und dem Gewicht der Ware, dem eingesetzten Versanddienstleister und der Rücksendeanschrift abhängen.
III Wenn Sie vor dem Versand wissen möchten, mit welchen Rücksendekosten voraussichtlich zu rechnen ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
IV Diese Regelung betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
I Soweit das Gesetz vorsieht, dass der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, sind diese vom Verbraucher zu übernehmen.
II Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht über den üblichen Postweg zurückgesendet werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten zur Verfügung.
III Maßgeblich bleiben in jedem Fall die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Erstattung
Form der Rückzahlung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
I Wurde die Bestellung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa bezahlt, wird die Erstattung grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
II Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch für den Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst, sofern sämtliche Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
I Nach erfolgreicher Prüfung bemühen wir uns, die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
II Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
III Ist der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
I Die Erstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
II Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Im gesetzlich zulässigen Umfang kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
IV Die gesetzlichen Regelungen über die Erstattung von Versandkosten und sonstigen erstattungsfähigen Zahlungen bleiben maßgeblich.
6. Umtausch
Bearbeitung eines Umtausches
I Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den von Ihnen angegebenen Grund für den gewünschten Umtausch.
II Sind die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, bemühen wir uns, das entsprechende Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorzubereiten beziehungsweise auf den Versandweg zu bringen.
III Die voraussichtliche anschließende Transportdauer richtet sich nach den Angaben unserer Versandrichtlinie.
IV Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Transportzeiten finden Sie ebenfalls in unserer Versandrichtlinie.
V Sollte ein Umtausch nicht durchgeführt werden können, informieren wir Sie über die für den konkreten Fall verfügbaren Alternativen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Vorrang gesetzlicher Ansprüche
Keine Regelung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken.
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
II Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben ebenfalls vollständig erhalten.
III Die freiwillige 40-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt beziehungsweise beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.
IV Die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe gelten nicht als zusätzliche Bedingungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
V Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Kontakt
Kundenservice und Rückgabeanfragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
6836 Bexley St
Groves, TX 77619
United States
Telefon: +1 (409) 203-8472
E-Mail: assist@wolvenwenavia.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung Ihres Vorgangs und ermöglicht eine gezieltere Bearbeitung.