Bestellstornierungsrichtlinie
Wir von Wolvenwenavia (im Folgenden „wir“) möchten Ihnen klare und verständliche Informationen zur freiwilligen Stornierung von Bestellungen, zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen und zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen geben. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
1. Freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Stornierung vor dem Versand
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt zu stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
I Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
II Eine Stornierung innerhalb dieses Zeitraums kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
IV Die 48-Stunden-Stornierung betrifft die direkte Stornierung einer Bestellung und berührt Ihr Widerrufsrecht nicht.
2. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
I Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
II Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
III Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Ihr Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen, ob die 48-Stunden-Frist bereits abgelaufen ist.
3. Widerrufsrecht
Widerruf
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsmöglichkeit.
I Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit keine abweichende Regelung gilt.
II Für die Ausübung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
III Der Widerruf kann unabhängig davon erklärt werden, ob eine direkte Stornierung innerhalb von 48 Stunden noch möglich ist.
IV Der Widerruf kann auch dann erklärt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
V Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, der Ausübung und den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
4. Ablauf der Stornierung
Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
I Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
II Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
III Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.
IV Soweit verfügbar, können Sie zusätzlich einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis übermitteln, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
I Wenn die direkte Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
II Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die weiteren Möglichkeiten.
III Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.
IV Eine bloße Kontaktaufnahme oder das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.
5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Erstattungsmethode
Nach einer bestätigten Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
I Bei Zahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa wird die Erstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
II Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
I Nach Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
II Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann daher von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
III Wenn der Erstattungsbetrag nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
IV Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung nach den für den Widerruf geltenden Bestimmungen.
6. Rückgabe nach dem Versand
Weitere Möglichkeiten
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
I Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
II Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht.
III Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.
IV Weitere Informationen zu Rückgaben, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bereits versendete Bestellungen
I Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
II In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
III Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei einer bereits versendeten Bestellung benötigen.
7. Kontakt
Kundenservice
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zur Stornierung, zum Versandstatus oder zur Erstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse: 6836 bexley st, Groves, TX 77619, United States
Telefon: +1 (409) 203-8472
E-Mail-Adresse: assist@wolvenwenavia.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)